Problema
Soporte se vuelve costoso cuando todas las consultas entran sin filtro
Preguntas repetidas, informacion incompleta y casos mezclados hacen que el equipo pierda tiempo antes de resolver lo importante.
Soporte con IA
Automatizacion de atencion al cliente con IA y escalamiento humano
AI Solutions CR crea flujos de atencion al cliente con IA para responder preguntas frecuentes, clasificar casos, capturar informacion y escalar a una persona cuando el tema requiere criterio humano. El sistema puede operar en chat, redes, WhatsApp, web o llamadas.
AI Solutions CR
Que se puede construir
El flujo puede combinar base de conocimiento, reglas de prioridad, formularios, documentos, CRM, alertas y reportes de casos.
Casos de uso comunes
Flujo de implementacion
Resolver dudas repetidas sobre horarios, servicios o requisitos.
Recolectar datos antes de crear un ticket.
Separar ventas, soporte, reclamos y consultas generales.
Escalar conversaciones que requieren autorizacion humana.
Flujo de implementacion
Flujo de implementacion
Auditar preguntas frecuentes y casos sensibles.
Definir respuestas permitidas y situaciones de escalamiento.
Conectar canales, documentos y herramientas de soporte.
Revisar conversaciones y mejorar la base de conocimiento.
FAQ
Preguntas sobre atencion al cliente con IA
La IA puede responder cualquier reclamo?
No deberia. Debe atender dudas repetibles y recopilar informacion, pero los reclamos sensibles deben escalarse al equipo responsable.
Puede usar documentos internos?
Si el alcance lo permite, la base de conocimiento puede alimentarse con contenido autorizado, FAQs, politicas y documentos operativos.
Como se evita que responda algo fuera de alcance?
Se definen limites, respuestas permitidas, reglas de escalamiento y pruebas con conversaciones reales antes de publicar.
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Estas paginas se conectan con el mismo sistema comercial y operativo.
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Cotizar este flujo
Reduce carga repetitiva sin perder control sobre el servicio
Podemos revisar los tipos de consulta que recibe tu equipo y elegir que automatizar primero.